虚拟化健康运维

　　对于虚拟化平台的管理员而言，工作中遇到的问题大多是性能方面的问题，处理性能问题所花费的精力大约占到全部管理任务的80%，要迅速定位并解决性能问题，需要好的工具来辅助，单纯地使用“红黄绿”三色交通灯的性能指示可能不够清楚明了。管理员在使用虚拟化平台时会面对两人对立的目标：一方面，要尽可能地增加虚拟机的密度以充分利用硬件平台的处理能力，增加投资回报：虚拟化的主要特征就是资源池化，资源整合以后，调配资源的灵活性大大提高，但同时也对性能和容量的管理带来了更大的挑战，如果不能有效地管理源分配，则可能出现资源滥用，资源匮乏等情况,诺达根据多年虚拟化运行管理的经验整理出了自己独特的健康运维体系服务：

　　一、现场支持服务

　　客户技术经理(TAM)服务

　　以年度为单位，指定人员作为专门客户技术经理，协助该客户在运维当中遇到的各种问题，作为接口人，协调调度原厂相关技术资源，提高客户问题的相应速度和解决速度。

　　协调虚拟化内部资源，配合售后服务热线快速定位、诊断和排除技术故障；

　　按需提供技术咨询，解答客户在后续使用中的规划和设计问题；

　　按需提供其他物理机应用向云平台的迁移的技术支持；

　　提供现场知识传授、专题讨论会或技术培训。

　　二、定期巡检服务

　　每半年一次标准的虚拟化主机巡检，每次三天，抽样检查最多4台虚拟主机服务器和上面运行的虚拟机。

　　三、现场技术支持服务

　　紧急技术支持服务：当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，由客户技术经理负责安排诺达资深技术人员到客户现场配合虚拟化软件厂家服务支持热线诊断和排除故障；

　　四、虚拟化系统优化服务

　　当客户需要对现有虚拟化系统进行扩容、版本升级、架构调整、性能调优等工作时，由客户技术经理负责安排厂家资深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参数；

　　厂家驻场服务：由客户技术经理根据客户的要求安排提供现场运维服务和特殊时段（包括生产系统版本投产、国庆、其它重大国事活动期间）内的现场值班服务。